消費者權益

消費者權益保障

WhaleBid.com 鯨魚拍賣致力於保障每位消費者的權益，確保您享有安全、透明且公平的購物體驗。以下說明您在本平台購物時所享有的各項權益：

📋 七天鑑賞期（猶豫期）

依據《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有收到商品後 7 天內無條件退貨的權利（鑑賞期）。

• 鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持全新狀態，包含完整包裝、配件及發票。
• 退貨運費由消費者自行負擔，除非商品有瑕疵或與網頁說明不符。
• 特殊商品（如個人衛生用品、生鮮食品、客製化商品等）不適用 7 天鑑賞期，請於購買前詳閱商品說明。

🛡️ 商品瑕疵保障

若您收到的商品有下列情況，可申請退換貨或退款：

• 商品有瑕疵、損壞或功能異常
• 商品與網頁描述、規格不符
• 收到錯誤商品或數量短缺

請於收到商品後 7 天內聯繫客服並提供照片證明，我們將協助您處理退換貨事宜。

💳 付款安全保障

• 本平台採用第三方金流服務（藍新金流 Newebpay），您的付款資訊經過加密保護。
• 平台不會儲存您的信用卡號或銀行帳戶資訊。
• 所有交易均留有紀錄，可於「訂單管理」中查詢。

📦 配送保障

• 訂單確認後，賣家將於 1～2 個工作天內出貨（不含例假日）。
• 配送過程中若商品遺失或損毀，平台將協助您向物流公司申請理賠。
• 您可隨時追蹤訂單狀態與物流資訊。

🔒 個人資料保護

• 本平台依據《個人資料保護法》保護您的個人資料，不會未經您同意將資料提供給第三方。
• 詳細內容請參閱隱私政策。

⚖️ 爭議處理機制

若您在交易過程中與賣家發生爭議，可透過以下方式尋求協助：

• 平台客服協調：聯繫客服團隊，我們將居中協調並提供解決方案。
• 消費者保護機構：可向行政院消費者保護會、各地消費者服務中心或消費者文教基金會申訴。
• 法律途徑：若協調未果，您可依法提起訴訟或申請消費爭議調解。

📞 客服聯絡方式

若您有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯繫我們：

• 客服信箱：[email protected]
• 申訴信箱：[email protected]
• 客服電話：04-8712-109（週一至週五 09:00 - 17:30）
• 公司地址：551 彰化縣社頭鄉舊社村忠義路 677 號

📚 相關法規參考

• 《消費者保護法》
• 《個人資料保護法》
• 《民法》
• 《公平交易法》

更新日期：2025 年 10 月 30 日